Retours de clients

Ce que les équipes retiennent après la mission.

Des retours concrets sur les livrables, les calendriers et l'effet perçu sur la navigation et la recherche dans leurs portails.

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Avis clients

Ce qu'ils ont dit

Mireille Lauper

Responsable documentation, Berne

Notre arbre de rubriques avait grandi de façon assez désordonnée sur sept ans. Le résultat de la mission était lisible et bien justifié — chaque regroupement était expliqué, pas seulement annoncé. Le plan de redirections a aussi simplifié la mise en œuvre de notre côté.

Août 2025 — Mission simplification de hiérarchie

Philippe Genoud

Chef de projet éditorial, Lausanne

La comparaison avant/après sur les requêtes de test était l'élément le plus utile du livrable. On avait l'impression que les choses s'étaient améliorées, mais le rapport donnait des chiffres concrets. Ça a facilité la validation interne auprès de la direction.

Juillet 2025 — Mission facettes de recherche

Sabine Roth

Directrice de bibliothèque, Zurich

Nous avons commandé le plan de portail catalogue pour un projet de migration sur une nouvelle plateforme. Le document livré était assez complet pour être transmis directement à l'intégrateur. On n'a pas eu à tout réexpliquer — le rationale était là.

Juillet 2025 — Plan de portail catalogue

Adrien Favre

Archiviste numérique, Genève

Ce qui m'a surpris, c'est la rapidité du cadrage initial. En une heure, le périmètre était clair et le calendrier fixé. La mission s'est déroulée exactement comme prévu — deux semaines, deux échanges intermédiaires, livrable final.

Août 2025 — Mission simplification de hiérarchie

Corinne Vuagnat

Responsable SI documentaire, Neuchâtel

La configuration des synonymes a eu un effet visible sur le taux de requêtes sans résultat. On est passé de 18% à environ 7% sur notre jeu de test. C'est concret et mesurable, ce qu'on attendait.

Juillet 2025 — Mission facettes de recherche

Thomas Müller

Éditeur technique, Fribourg

Le guide de maintenance éditoriale livré avec le plan de portail catalogue est utilisé régulièrement par notre équipe. Ce n'est pas un document de fond de tiroir — c'est quelque chose qu'on consulte quand on ajoute une nouvelle rubrique ou qu'on révise un gabarit.

Août 2025 — Plan de portail catalogue

Études de cas

Trois missions en détail

Portail éditorial — 8 500 notices, arbre sur six niveaux

Situation initiale

Un portail accumulant six niveaux de rubricage, dont les deux derniers niveaux ne contenaient en moyenne que trois notices chacun. La navigation par clic était abandonnée au profit d'une recherche libre qui renvoyait des résultats peu filtrés.

Intervention

Mission de simplification de hiérarchie sur deux semaines. L'arbre a été ramené à quatre niveaux par fusion des branches terminales peu peuplées. Un plan de 340 redirections a été produit.

Résultat

Trois semaines après la mise en œuvre, le nombre de clics moyen pour atteindre un contenu cible est passé de 4,2 à 2,8. L'équipe éditoriale a pu reprendre la navigation par rubriques comme point d'entrée recommandé.

Bibliothèque numérique institutionnelle — configuration de facettes

Situation initiale

Une bibliothèque de 22 000 notices avec dix-huit facettes actives, dont plusieurs étaient vides ou redondantes. Le taux de requêtes sans résultat atteignait 21% sur un mois type.

Intervention

Mission de configuration sur cinq semaines. Réduction à neuf facettes pertinentes, ajout de 140 synonymes, révision de l'ordre de présentation des résultats par pertinence pondérée.

Résultat

Le taux de requêtes sans résultat est descendu à 8% sur le jeu de test standard. Le dossier de configuration a été intégré à la documentation technique interne pour les mises à jour futures.

Migration vers un nouveau portail — plan de catalogue sur mesure

Situation initiale

Une organisation souhaitant migrer 35 000 notices d'un système vieillissant vers une nouvelle plateforme, sans reproduire les problèmes structurels de l'existant.

Intervention

Plan de portail catalogue sur neuf semaines, incluant une nouvelle hiérarchie, des gabarits de notice, des maquettes de navigation et un calendrier de migration en quatre phases.

Résultat

Le plan a été remis directement à l'intégrateur sans reformulation. La migration a démarré quatre semaines après la livraison du document. Le guide de maintenance est utilisé pour les ajouts réguliers.

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